Köp- och leveransvillkor

Ångerrätt och reklamation

5. Ångerrätt

5.1 14 dagars lagstadgad ångerrätt

När du handlar som konsument på Pusselavenyn.se har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du eller någon annan person som du har utsett, dock inte transportören, har tagit emot varan.

Om en beställning innehåller flera varor som levereras separat börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

För vissa typer av varor kan det finnas lagstadgade undantag från ångerrätten. Om ett sådant undantag är relevant för en produkt informerar vi om detta i samband med köpet.

5.2 Så använder du ångerrätten

Om du vill ångra ett köp behöver du innan ångerfristen löper ut lämna ett tydligt meddelande om att du vill frånträda avtalet.

Du kan kontakta vår kundservice på: kundservice@pusselavenyn.se

Ange gärna ditt ordernummer och vilka produkter som returen gäller för att underlätta hanteringen.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt om du vill. Du är inte skyldig att använda blanketten.

Det räcker inte att endast låta bli att hämta ut en försändelse för att ångerrätten ska anses ha utnyttjats.

5.3 Returnering efter ånger

När du har meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelade oss om ditt beslut.

Kontakta gärna vår kundservice innan du skickar returen så att du får aktuella returinstruktioner och korrekt returadress.

Vid användning av ångerrätten står du själv för den direkta kostnaden för returfrakten, om inget annat har avtalats.

Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar fraktmetod och att du sparar inlämningskvittot tills returen är färdigbehandlad.

Returer får inte skickas mot postförskott eller efterkrav.

5.4 Varans skick och värdeminskning

Under ångerfristen har du rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Om du har hanterat varan mer än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning kan du bli ansvarig för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.

Ett eventuellt avdrag från återbetalningen baseras på den faktiska värdeminskningen och inte på en på förhand bestämd procentsats.

Vi rekommenderar att varan returneras väl emballerad och, när det är möjligt, tillsammans med originalförpackning, tillbehör och andra delar som följde med produkten.

Att originalförpackningen saknas innebär inte automatiskt att den lagstadgade ångerrätten försvinner. Om varans värde däremot har minskat genom hantering utöver vad som varit nödvändigt kan detta påverka återbetalningsbeloppet.

5.5 Återbetalning vid ånger

Om du ångrar hela köpet återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vårt billigaste ordinarie standardleveransalternativ.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vårt billigaste standardalternativ återbetalas inte mellanskillnaden för det dyrare leveranssättet.

Om du endast returnerar en del av beställningen och den ursprungliga fraktkostnaden inte skulle ha påverkats av att den returnerade varan saknades, återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Vi genomför återbetalningen i enlighet med de tidsfrister som gäller enligt lag.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

6. Frivilligt 60 dagars öppet köp och bytesrätt

6.1 Utöver den lagstadgade ångerrätten

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Pusselavenyn.se upp till 60 dagars öppet köp och bytesrätt för konsumenter.

Det frivilliga öppna köpet räknas från den dag då du tar emot varan och påverkar inte de rättigheter du har enligt den lagstadgade 14 dagars ångerrätten.

6.2 Villkor för frivilligt öppet köp

För att en retur efter den lagstadgade ångerfristen ska omfattas av vårt frivilliga öppna köp ska varan vara oanvänd, komplett och i ett skick som gör att den kan säljas som ny igen.

Produkten ska returneras tillsammans med eventuella tillbehör, manualer, delar och originalförpackning.

För pussel, sällskapsspel och andra produkter som levereras inplastade, plomberade eller med annan skyddsförsegling kan vi inom ramen för vårt frivilliga öppna köp kräva att förpackningen eller förseglingen är obruten.

Kraven i detta avsnitt gäller endast vårt frivilliga öppna köp efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut och begränsar inte de rättigheter som du har enligt lag.

6.3 Returfrakt vid öppet köp och byte

Vid retur inom ramen för vårt frivilliga öppna köp eller bytesrätt står kunden för returfrakten.

Kontakta kundservice innan returen om du vill ha aktuella returinstruktioner eller information om eventuell retursedel.

Produkten ska packas på ett sådant sätt att den skyddas under transporten.

Sätt inte fraktetiketter, tejp eller adresslappar direkt på produktens originalförpackning. Använd ett separat transportemballage.

7. Reklamationsrätt

7.1 Tre års reklamationsrätt

När du handlar som konsument hos oss har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel på varan, det vill säga fel som fanns när varan levererades eller vars orsak fanns redan då, även om felet visar sig först senare.

En vara kan även anses felaktig om den exempelvis avviker från vad som avtalats, inte motsvarar information som lämnades inför köpet eller på annat sätt inte uppfyller de krav som följer av konsumentköplagen.

7.2 Så reklamerar du

Om du upptäcker ett fel eller en brist på en vara ska du kontakta vår kundservice inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet.

En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Kontakta: kundservice@pusselavenyn.se

Ange gärna ordernummer, vilken produkt ärendet gäller och en beskrivning av felet.

Bilder eller annan relevant dokumentation kan hjälpa oss att bedöma och behandla ärendet snabbare.

Vid en berättigad reklamation har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan det bland annat bli aktuellt med avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller att köpet hävs.

Vid en berättigad reklamation står vi för de skäliga kostnader som är nödvändiga för att hantera reklamationen.

7.3 Garanti

Garanti är något annat än den lagstadgade reklamationsrätten.

Om en viss produkt omfattas av en garanti från tillverkaren eller annan garantigivare gäller de särskilda garantivillkor som hör till produkten.

En eventuell garanti gäller utöver och begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

8. Force majeure och extraordinära omständigheter

Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven prestation i den utsträckning detta beror på extraordinära omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis allvarliga naturhändelser, krig, myndighetsbeslut, omfattande driftstörningar, strejker eller motsvarande händelser.

Denna bestämmelse begränsar inte rättigheter som du som konsument har enligt tvingande lagstiftning.

9. Behandling av personuppgifter

När du handlar på Pusselavenyn.se behandlar vi de personuppgifter som behövs för att bland annat administrera beställningen, genomföra betalningen, leverera dina varor samt hantera kundservice, returer och reklamationer.

Mer information om vilka personuppgifter vi behandlar, varför uppgifterna behandlas, hur länge de sparas och vilka rättigheter du har finns i vår integritetspolicy.

10. Klagomål och tvister

Om du inte är nöjd med en produkt eller vår hantering av ett ärende ber vi dig i första hand kontakta vår kundservice så att vi får möjlighet att försöka lösa problemet.

E-post: kundservice@pusselavenyn.se

Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad, under förutsättning att ärendet uppfyller ARN:s krav för prövning.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm

Webbplats: www.arn.se

11. Kontakt- och företagsuppgifter

Pusselavenyn.se / Cadjam AB
Lancashirevägen 30
819 40 Karlholmsbruk
Sverige

E-post: kundservice@pusselavenyn.se
Organisationsnummer: 559427-8003

Pusselavenyn.se ägs och drivs av Cadjam AB.

Senast uppdaterad: 18 september 2026